Mówią, że miłość do warsztatu samochodowego to tradycja przekazywana z ojca na syna. Jako dowód tego, śledzimy niezliczone przypadki dotyczące rodzin, które mają pokolenia poświęcone „rodzinnemu biznesowi”.
Nie inaczej wyglądałaby historia Reinaldo Pinto z Salvadoru w Bahii. Spędził większość swojego życia w warsztatach, jako dziecko widział swojego ojca i wujków pracujących w sektorze, a później w warsztacie mechanicznym, który otworzyła jego matka, gdy rozstała się z ojcem.
W wieku jedenastu lat Reinaldo towarzyszył swojej matce, Donie Josefie Pinto, która wraz ze swoim najstarszym synem postanowiła otworzyć własny warsztat w 1978 roku. Nazwała warsztat Mary Rei na cześć swojej córki i do czułego imienia, jak nazywano Reinaldo. Ponieważ miała już pewną wiedzę z zakresu motoryzacji zdobytą wraz z byłym mężem, z warsztatu utrzymywała siebie i swoje dzieci. Jak w każdej firmie rodzinnej, istniał podział zadań i funkcji. Najstarszy syn, Roberto Pinto, był odpowiedzialny za zarządzanie placem warsztatowym i monitorowanie serwisu, natomiast Josefa zajmowała się obsługą klienta i częścią administracyjną, w tym czasie Reinaldo uczył się rano i uczył się od nich dbać o interesy w po południu.
Dona Josefa do tej pory wykazywała nieoczekiwaną zdolność do pracy i determinacji, ponieważ zawsze pełniła „drugorzędne” role. Napotkała kilka przeszkód, oprócz tych właściwych wszystkim przedsiębiorcom, uprzedzeń związanych z byciem kobietą, zwłaszcza że jest to środowisko napiętnowane jako typowo męskie. Warsztaty prowadzone przez kobiety to stosunkowo nowa sytuacja, ale Dona Josefa była pionierem.
Dzięki innowacyjnej mentalności Josefa Pinto złamała kilka paradygmatów w branży w latach 80-tych, takich jak nieopuszczanie drzwi w porze lunchu, stworzyła „Disk-Socorro”, pionierską usługę w Bahia, w której klient nazywał warsztat dla mechanika, aby udał się do miejsca, w którym pojazd miał usterki. W tamtych czasach warsztaty nie miały wspólnego serwisu mechanicznego i elektrycznego, a nadal posiadały zapas części, wszystkie te nowości doprowadziły do powstania Mary Rei Automotive Center, gdzie klient znalazł w tym samym miejscu różnorodne usługi i niezbędne części.
Zbierając to wszystko i jej zdolność do reklamowania się i przyciągania klientów, mówiąc prościej, Josefa była „dobra w marketingu”, więc jej rozwój był szybki. Była to nowość jak na tamte czasy, ponieważ w Bahii nie było powszechne otwieranie lokali w porze lunchu. Pomyśl, że to wszystko działo się w czasach, gdy nie było fast foodów, handel zatrzymywał się na lunch, a firmy specjalizowały się.
Te dyferencjały sprawiły, że warsztat wyróżniał się w branży, Reinaldo donosi: „Disk-Socorro był innowacyjny, ponieważ nie było czegoś takiego jak mechanik jadący do twojego domu i dokonujący naprawy. Dzisiaj może się to wydawać niby coś pospolitego, ale wtedy było to coś nowego dla ludzi. Pamiętam, że w tym czasie kobiety nie miały samochodu, a jak już, to ich mężowie zabierali samochód do warsztatu, bo mężczyźni bały się, że ich żony zostaną oszukane, a ponieważ garaże nie były środowiskami przygotowanymi na przyjęcie kobiecej płci, często ściany zdobiono kalendarzami nagich kobiet.
Zainspirowany sukcesem, jego brat Roberto otworzył drugą jednostkę warsztatu Mary Rei, który również się rozwijał, stając się przykładem centrum motoryzacyjnego, rozwijając markę na rynku Bahia. Po odejściu starszego brata na kilka lat Reinaldo przejął zarządzanie warsztatem matki, kontynuując pracę brata.
W tej udanej bieżni nadszedł czas, aby Reinaldo wykonał swoją część, więc w wieku 17 lat zdecydował się studiować zarządzanie biznesowe. Również w trakcie kursu otworzył trzeci oddział Mary Rei. Warsztaty były prowadzone indywidualnie przez członków rodziny, ale tych samych wartości etycznych nauczyli się od Dony Josefy.
Stosując wiedzę z kursu administracyjnego, Reinaldo dążył do jeszcze większego uznania marki i rozwoju biznesu, poszukując nowoczesnego zarządzania i zawsze wyprzedzając rynek. „Urządzenie pracowało bardzo dobrze, poziom produktywności był bardzo dobry. Zainwestowaliśmy dużo w innowacje i technologię, starając się mieć najnowocześniejszy sprzęt do diagnostyki i oprzyrządowania, mieliśmy więcej wind niż wielu dealerów w Bahia, byliśmy Jedyne centrum, które miało dwie kompletne inspekcje pojazdów, byliśmy jedną z pierwszych pięciu firm w stanie, które pracowały z wtryskiem elektronicznym. Stworzyliśmy nowe usługi, takie jak „bierz i przynieś”, które spodobały się klientowi”, mówi z dumą Reinaldo.
Ale mechanik, przedsiębiorca i menedżer chcieli więcej. Zawsze był osobą żądną informacji, niezbędną postawą każdego przedsiębiorcy w branży naprawy samochodów. W wieku 24 lat udał się na AUTOMEC (Międzynarodowe Targi Części, Sprzętu i Usług Samochodowych), szukając nowości. Co oznaczało wielki punkt zwrotny w jego życiu. "AUTOMEC spowodował bardzo dużą zmianę w moim życiu, ponieważ poznałem stoiska, firmy i wielu przedsiębiorców. Nowe jednostki, jedna z największych szalonych rzeczy, jakie kiedykolwiek zrobiłem", wyjawia właściciel.
A teraz, co robić? Od szaleństwa do największego wyzwania
Po tej wielkiej inwestycji Reinaldo stanął przed trudnym problemem. Jak sprzedać tyle amortyzatorów? Pojawił się więc pomysł otwarcia większej liczby sklepów i inteligentnego inwestowania w reklamę, mającą na celu promowanie więzi emocjonalnej i relacji zaufania między klientem a warsztatem jako synonimem jakości. To był punkt wyjścia. Teraz, gdy zainstalowano 6 warsztatów, potrzebował pomocy, ponieważ sam nie byłby w stanie zarządzać firmą tej wielkości. „W 2007 roku miałem wiele trudności w zarządzaniu. O ile miałem dobry bilet na pojazd i dobre dochody, trudno było sobie z tym poradzić! Było ponad 60 pracowników i ponad 900 biletów miesięcznie, potrzebowałem czegoś, co mogłoby mnie wesprzeć.”
W tym czasie Reinaldo korzystał z systemu oprogramowania do zarządzania, który uważał za skuteczny, ale po pewnym czasie przedsiębiorca poznał Ultracar,system zarządzania warsztatami, który oferuje kompletne rozwiązanie wszystkich spraw związanych z rutyną biznesową, umożliwiające wykonywanie zadań zarządzanych cyfrowo, na intuicyjnej, dynamicznej i wydajnej platformie.„W jednym z warsztatów, które kupiłem, były właściciel miał już Ultracar i powiedział mi przed zmianą systemu, używając własnego, aby go ocenić. Czas oceny minął, a oprogramowanie tak mi się spodobało, że przerzuciłem się na wszystkie inne moje jednostki.”
Biznesmenowi spodobało się rozwiązanie zaproponowane przez Ultracar tak bardzo, że stworzył wraz z Fábio Moraes, prezesem Ultracar , bardzo bliski związek, obejmujący wiele wymiany informacji. Reinaldo informuje, że wkrótce dyrektor zarządzający oprogramowania do zarządzania zrozumiał jego potrzeby i we własnych obiektach warsztatu podpisano spersonalizowaną umowę konsultingową. „Fábio wysłał konsultanta, aby prowadził nas przez półtora roku. Pamiętam, że był to bardzo intensywny proces i dużo nauki. A pod koniec miesiąca przyszedł Fábio , aby omówić wskaźniki. Rozmawialiśmy o tym, co jest nie tak, co można poprawić. To była trudna praca, ale efekty były widoczne – mówi właściciel sieci.
Reinaldo podkreśla, że system był niezwykle ważny dla rozwoju jego biznesu, który przy pomocy oprogramowania i doradztwa firmy Ultracar, która zmieniła koncepcję zarządzania Mary Rei (Dzisiaj Snapcar), wygrał w 2007 roku MPE Brazylijska nagroda od SEBRAE, jako najlepszej firmy usługowej w Bahia, przyznawana przez biznesmena Jorge Gerdau, sponsora nagrody i gubernatora stanu Bahia, nagroda uznawana w całym kraju! Konsekracja.
Wielu uważa, że sekret sukcesu warsztatu tkwi w pasji do mechaniki, ale Reinaldo Soares podkreśla, że niezależnie od wielkości zakładu, dobre zarządzanie i plan wytycznych są w stanie generować lepsze wyniki oraz większy margines i stabilność w działalności uważanej za „niestabilną” i pełną wzlotów i upadków. Dziś Snapcar jest rozpoznawany w całej Bahii za jakość usług i dobre zarządzanie.
W tym sensie platforma zarządzania oferowana przez Ultracar zapewniła Pinto bezpieczny stan i pełną kontrolę, aby wykorzystać jego działalność.
“ Ultracar oprócz „przyjaznego” oprogramowania, wydajnego i w 100% nastawionego na działalność warsztatu mechanicznego, zapewniało doradztwo na wysokim poziomie, ponieważ posiada zarządzanie koncepcją za pomocą wskaźników, co jest wspaniałe.”
To postrzeganie wydajności zyskuje na znaczeniu, gdy pochodzi od przedsiębiorcy z tego segmentu, który ma doświadczenie w administracji biznesowej, więc jest to opinia autorytatywna.
To tylko jedna z wielu historii, które pokazują, że miłość do mechaniki nie wystarczy, aby sformatować sukces w segmencie warsztatów. Równie ważni, gdy miłość do mechaniki jest niezbędna, aby umieć zarządzać, i w tym sensie szczęśliwi są właściciele warsztatów, którym udaje się zrobić ten marsz w kierunku dodania do miłości do mechaniki szacunku i uwagi dla kierownictwa obszar, lub którzy wspierają jednego z członków swojej rodziny.do pełnienia tej funkcji, warsztat jest przecież firmą rodzinną.
